Kundenstimme: progros
Dynamics 365 Sales als Rückgrat eines komplexen Beschaffungsmodells
Strukturiert. Stabil. Gemeinsam weitergedacht.
Überblick
Die progros GmbH ist ein etablierter Anbieter von Supply-Chain- und Einkaufs-Lösungen für die Hotellerie- und Hospitality-Branche mit Sitz in Eschborn, nahe Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 1986 gegründet und hat sich über Jahrzehnte zu einem der führenden Full-Service-Anbieter für ganzheitliche Beschaffungs- und Prozesslösungen entwickelt. progros arbeitet für rund 900 Hotels und Hotelketten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Luxemburg sowie weiteren europäischen Ländern und betreut ein jährliches Beschaffungsvolumen im hohen zweistelligen Millionenbereich.
Im Jahr 2020 stand progros vor der Herausforderung, das bestehende CRM-System abzulösen. Ziel war es, eine zukunftsfähige Plattform einzuführen, die sowohl das Wachstum des Unternehmens unterstützt, als auch die besonderen Anforderungen des Geschäftsmodells abbilden kann. In dieser Phase entschied sich progros für die Zusammenarbeit mit der WYSA und für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales.
Zielsetzung
Ziel des Projekts war es, ein zentrales CRM-System zu schaffen, das
- Kunden- und Lieferantenprozesse einheitlich abbildet,
- sich sauber in die bestehende Systemlandschaft integrieren lässt,
- flexibel an neue Anforderungen angepasst werden kann und
- belastbare Entscheidungsgrundlagen über aussagekräftige Auswertungen liefert.
Vorgehen
Die Einführung von Dynamics 365 Sales erfolgte schrittweise und eng abgestimmt mit progros. Aufgrund der unterschiedlichen Rollen von Kunden und Lieferanten wurden früh spezifische Prozesse und Strukturen im CRM etabliert.
Seit Beginn der Partnerschaft zwischen progros und der WYSA wurde das System kontinuierlich erweitert. Ein zentraler Bestandteil war dabei ein strukturierter Entwicklungs- und Release-Prozess (CI/CD), der es progros ermöglicht, bestimmte Anpassungen eigenständig vorzunehmen, ohne die Stabilität des Systems zu gefährden.
Ein Meilenstein war die Entwicklung eines Vertragsmanagementsystems auf Basis von Dynamics 365 Sales. Damit lassen sich unterschiedliche Vertragskonstellationen sowie weiterführende Themen wie Provisionsregelungen strukturiert abbilden.
Ebenso wurden seitdem weitere Integrationen umgesetzt:
- Anbindung von Microsoft Dynamics 365 Business Central zur Durchgängigkeit kaufmännischer Prozesse
- Integration des von Selbstdenker entwickelten Portalsystems
- Aufbau eines Azure-basierten Data-Warehouse als Grundlage für aussagekräftige Power-BI-Auswertungen
Ergebnis
Heute verfügt progros über ein zentral etabliertes CRM-System, das wesentliche Geschäftsprozesse abbildet und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Microsoft Dynamics 365 Sales fungiert dabei nicht nur als operatives System, sondern auch als Datenbasis für Analysen und Steuerung.
Die Kombination aus CRM, ERP-Integration und Data Warehouse schafft Transparenz über Kunden, Lieferanten, Verträge und wirtschaftliche Kennzahlen. Entscheidungen können faktenbasiert getroffen werden, da Prozesse klar strukturiert und nachvollziehbar dokumentiert sind.
Ausblick
Wir freuen uns, progros als kompetenter und verlässlicher Partner langfristig auf dem Weg zu wirklich guten Kundenprozessen zu begleiten: Gemeinsam mit der WYSA plant progros weitere Optimierungen bestehender Prozesse sowie zusätzliche Funktionserweiterungen im System. Ziel bleibt es, das CRM konsequent an den realen Geschäftsanforderungen auszurichten und schrittweise weiterzuentwickeln.
X % mehr Umsatz
Kundenstimme
„Die Zusammenarbeit mit der WYSA hat sich über die Jahre als sehr zielführend erwiesen. Besonders schätzen wir den strukturierten Ansatz, die technische Stabilität und die gemeinsame Weiterentwicklung unserer Prozesse. Microsoft Dynamics 365 Sales ist heute ein zentrales System für unser Tagesgeschäft und wir sehen noch viel Potenzial für die nächsten Schritte. Auch auf persönlichen Ebenen haben sich enge und vertrauensvolle Beziehungen entwickelt.“
