Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Integrierte Kundenkommunikation auf Basis belastbarer Informationen
Dynamics 365 Customer Insights verbindet Marketing, CRM-Strukturen und externe Informationsquellen zu einer durchgängigen Kommunikationslogik. Du steuerst Kampagnen, automatisierte Journeys und zielgerichtete Ansprache direkt aus Deiner Plattform – informationsbasiert, prozessnah und nicht losgelöst vom operativen Alltag.
Kommunikation steuern statt isoliert versenden
In vielen Unternehmen ist E-Mail-Marketing ein separates System. Newsletter werden unabhängig vom Vertrieb versendet, Serviceabläufe laufen losgelöst von Marketing-Automation. Daten müssen exportiert, Listen manuell gepflegt und Segmente regelmäßig korrigiert werden.
Das führt zu Brüchen.
Informationen aus dem Sales-Prozess werden nicht genutzt, Service-Ereignisse lösen keine strukturierte Kommunikation aus und ERP-Daten bleiben außen vor. Kommunikation wird dadurch operativ – aber selten strategisch eingebunden. Gerade wenn Ansprache relevanter, schneller und prozessnäher werden soll, reicht ein isoliertes Versandtool nicht aus.
Es braucht eine Lösung, die Kommunikation in bestehende Kundenprozesse einbettet und auf einer belastbaren Grundlage aufsetzt.
Typische Herausforderungen:
- Marketing-Tools sind nicht mit dem CRM verzahnt
- Segmente basieren auf unvollständigen Informationen
- Manuelle Listenpflege
- Keine automatisierte Reaktion auf Kundenverhalten
- ERP- oder Fremdsystemdaten bleiben ungenutzt
- Kundenreaktionen werden zu spät erkannt oder nicht gezielt genutzt
Integrierte Journeys und konsolidierte Datenbasis
Dynamics 365 Customer Insights besteht aus zwei Teilen: Customer Insights – Journeys und Customer Insights – Data.
Mit Journeys steuerst Du Kommunikation direkt aus dem CRM heraus.
E-Mails, SMS oder andere Kanäle lassen sich in klare Abläufe einbinden. Typische Beispiele sind Newsletter, Kampagnen oder automatisierte Nachrichten nach bestimmten Ereignissen.
Kommunikation kann dabei direkt an Prozesse gekoppelt werden. Nach einem abgeschlossenen Service-Ticket kann automatisch eine Befragung versendet werden. Im Sales-Prozess lassen sich Produktinformationen oder Unterlagen bereitstellen. Auch Reaktionen der Empfänger können berücksichtigt werden. Wird eine E-Mail nicht geöffnet, kann automatisch ein anderer Schritt folgen.
Customer Insights - Data erweitert diese Möglichkeiten um zusätzliche Informationsquellen.
Informationen aus ERP-Systemen, Transaktionen oder weiteren Anwendungen können eingebunden werden und stehen für Segmentierungen zur Verfügung.
So entsteht ein vollständiges Kundenbild. Kommunikation basiert nicht nur auf CRM-Aktivitäten, sondern auf allen relevanten Informationen über den Kunden.
Der entscheidende Vorteil liegt in der Integration in Dynamics 365. Kommunikation wird damit kein separates Marketing-Tool, sondern ein Bestandteil Deiner gesamten Kundenprozesse.
Kommunikation steuern
Journeys werden direkt im Zusammenspiel mit CRM-Prozessen geplant, ausgelöst und weitergeführt.
Dynamische Segmente
Zielgruppen basieren nicht auf statischen Listen, sondern auf aktuellen Informationen und definierten Kriterien.
Erweiterte Datenbasis
ERP- und Fremdsystemdaten können eingebunden werden, um Kundenprofile vollständiger zu machen.
Prozessnahe Ansprache
Kommunikation wird zum gesteuerten Bestandteil von Service-, Vertriebs- und Marketingabläufen.
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Philipp Schulze Tertilt
Geschäftsführender Gesellschafter