Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Strukturiertes Feedback direkt in Deiner CRM-Plattform
Dynamics 365 Customer Voice ermöglicht es Dir, Kundenfeedback gezielt zu erfassen und direkt im CRM weiterzuverwenden. Befragungen werden nicht isoliert durchgeführt, sondern in bestehende Strukturen integriert – nachvollziehbar, auswertbar und direkt mit Deinen Kundeninformationen verbunden.
Feedback nutzen statt nur abfragen
Viele Unternehmen holen Feedback von Kunden ein. Umfragen werden verschickt, Bewertungen abgefragt oder Zufriedenheitswerte erhoben. Häufig bleiben diese Informationen jedoch außerhalb der operativen Systeme. Ergebnisse werden manuell übertragen, nur punktuell ausgewertet oder gar nicht weiterverarbeitet.
Dadurch geht wertvolles Potenzial verloren. Leads bleiben unvollständig qualifiziert, Servicefeedback wird nicht systematisch ausgewertet und Zufriedenheitswerte stehen losgelöst von konkreten Arbeitsabläufen. Feedback wird zwar erhoben, fließt aber selten direkt in die Weiterentwicklung von Vertrieb, Service oder Kundenkommunikation ein.
Damit Rückmeldungen wirklich nutzbar werden, müssen sie im Kontext der bestehenden Kundenprozesse erfasst und ausgewertet werden.
Typische Herausforderungen:
- Umfragen laufen außerhalb der CRM-Plattform
- Ergebnisse werden manuell übertragen oder separat ausgewertet
- Servicefeedback wird nicht systematisch analysiert
- Befragungsergebnisse sind nicht mit CRM-Daten verknüpft
- Leads werden nur unvollständig qualifiziert
Feedback als Bestandteil Deiner Kundenprozesse
Dynamics 365 Customer Voice integriert Befragungen direkt in die Microsoft-Plattform. Umfragen können gezielt in Vertriebs-, Service- oder Kommunikationsabläufe eingebunden werden und stehen im direkten Zusammenhang mit bestehenden Kundeninformationen.
Typische Szenarien reichen von der Qualifizierung neuer Leads über regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen bis hin zu automatisierten Feedbackanfragen nach abgeschlossenen Servicefällen. Kunden können Informationen selbst ergänzen oder aktualisieren, während Antworten automatisch im CRM gespeichert werden.
Die Ergebnisse bleiben dadurch nicht isoliert. Sie werden Teil des Datenmodells und stehen im Kontext der jeweiligen Kundenbeziehung zur Verfügung. Unternehmen erhalten so eine strukturierte Grundlage, um Zufriedenheit, Erwartungen und Rückmeldungen nachvollziehbar auszuwerten.
Besonders in Verbindung mit Dynamics 365 Customer Insights lassen sich Umfragen gezielt an definierte Segmente senden und automatisiert in Customer Journeys einbinden. Feedback wird damit nicht zur Einzelmaßnahme, sondern zu einem festen Bestandteil der Kundenkommunikation.
Umfragen integrieren
Befragungen lassen sich direkt in Vertriebs-, Service- oder Kommunikationsprozesse einbinden.
Antworten verbinden
Feedback wird automatisch mit bestehenden Kundeninformationen verknüpft.
Auswertung strukturieren
Rückmeldungen lassen sich nachvollziehbar analysieren und vergleichen.
Kommunikation einbinden
In Verbindung mit Customer Insights können Umfragen automatisiert in Customer Journeys integriert werden.
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Philipp Schulze Tertilt
Geschäftsführender Gesellschafter