dsyr.Extend
Standardisierte Gesprächsberichte, nachvollziehbare Dokumentation und saubere Ordnerstrukturen: dsyr.Extend ergänzt Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement um erprobte Funktionalitäten und Templates, die im Alltag häufig benötigt werden. Ziel ist es, typische Lücken in der Standardfunktionalität gezielt zu schließen – strukturiert, wiederverwendbar und ohne jedes Mal bei null zu beginnen.
Wenn der Standard nicht ausreicht
Dynamics 365 liefert eine starke Basis. Im Alltag entscheiden jedoch nicht die Standardfunktionen, sondern die Lösungen, die Prozesse sauber abbilden und verbindliche Strukturen schaffen. Genau hier entstehen häufig typische Anforderungen: Informationen sollen einheitlich erfasst, Zuständigkeiten nachvollziehbar geregelt und Ablagen strukturiert geführt werden.
Fehlen diese Leitplanken und zentralen Logiken, wird das System unterschiedlich genutzt und das CRM verliert an Steuerungswirkung. Das kostet Zeit, sorgt für Reibung und schwächt die Prozessdisziplin. Besonders spürbar wird das bei der Dokumentation von Außendienstaktivitäten, der Steuerung von Kontaktintervallen oder der Ablage von Dokumenten der Verkaufschancen. Auch in der Kundenkommunikation sind klare Regeln entscheidend, da Inkonsistenzen unmittelbar nach außen wirken.
dsyr.Extend setzt an diesen typischen Praxislücken an.
Typische Herausforderungen:
- Gesprächsberichte werden uneinheitlich erfasst oder gar nicht dokumentiert
- Kontakt- und Besuchsrhythmen sind nicht nachvollziehbar gesteuert oder auswertbar
- Dokumentablagen wachsen ohne klare Ordnerlogik je Verkaufschance
- Wiederkehrende Workflows müssen projektweise neu gebaut werden
- Anreden und Kommunikationslogiken sind inkonsistent, besonders bei Mailings
Strukturierte Erweiterungen für den operativen Alltag
dsyr.Extend übernimmt eine klare Rolle im Gesamtbild von Dynamics 365: Es liefert praxiserprobte wiederverwendbare Bausteine für Anforderungen, die in vielen Organisationen ähnlich auftreten, aber in der Standardsoftware nicht ausreichend vorbereitet sind. Dabei geht es weniger um einzelne Funktionen, als um eine verlässliche Struktur, die Teams im Alltag unterstützt und eine einheitliche Nutzung gewährleistet.
Im Kern bündelt dsyr.Extend typische Logiken und Vorlagen, die Prozesse verbindlich machen: Gesprächsinhalte aus Kundenkontakten werden konsistent dokumentiert, sodass Informationen teamübergreifend nachvollziehbar bleiben und nicht von einzelnen Personen abhängen. Gleichzeitig lassen sich Regeln für Kontaktintervalle abbilden, was gerade im reisenden Vertriebsaußendienst wichtig ist, um Betreuung nicht dem Zufall zu überlassen. Ein weiterer Schwerpunkt ist Ordnung im Dokumentenfluss: Statt individueller Ablagegewohnheiten wird eine definierte Struktur direkt im Kontext der Verkaufschance etabliert. Das schafft Transparenz und reduziert Suchaufwand.
Auch die Kundenkommunikation profitiert von klaren Regeln. Automatisierte Anreden und standardisierte Kommunikationslogiken minimieren manuelle Korrekturen und sichern einen professionellen Außenauftritt, selbst bei prozessgesteuerten Mailings.
dsyr.Extend wirkt als Beschleuniger: Die technische Grundlage ist vorbereitet, die Ausprägung erfolgt passgenau im konkreten Kundenkontext. So entsteht schneller eine Arbeitsumgebung, in der Dynamics 365 nicht nur implementiert, sondern konsequent und wirksam genutzt wird.
Für die nächste Generation wirklich guter Kundenprozesse.
Schneller produktiv
Wiederkehrende Anforderungen werden auf Basis vorbereiteter Templates umgesetzt statt neu entwickelt.
Einheitliche Nutzung
Klare Strukturen sorgen dafür, dass Teams konsistent dokumentieren und arbeiten.
Verbindliche Prozesse
Klare Strukturen sorgen dafür, dass Teams konsistent dokumentieren und arbeiten.
Weniger Reibung
Strukturierte Ablagen und definierte Logiken reduzieren Abstimmungsaufwände und Suchzeiten.
So gehen wir vor:
Vom Praxisbedarf zur sauberen Umsetzung
dsyr.Extend wird als strukturierter Baukasten eingeführt. Ausgangspunkt ist die präzise Klärung, welche wiederkehrenden Anforderungen im jeweiligen Fachbereich wirklich relevant sind und wie Prozesse aktuell gelebt werden. Darauf aufbauend definieren wir, welche Bausteine sinnvoll eingesetzt werden und welche unternehmensspezifischen spezifischen Regeln nötig sind.
Anschließend werden die Templates so ausgeprägt, dass sie zur Arbeitsrealität passen – inklusive Feldern, Bezeichnungen, Ablagekonventionen und Regeln. Nach einem kompakten Praxistest erfolgt die Feinjustierung mit den beteiligten Teams. So stellen wir sicher, dass nicht nur die Technik funktioniert, sondern die Nutzung konsistent erfolgt. Ziel ist keine einmalige Erweiterung, sondern eine belastbare Routine, die nach dem Go-live tatsächlich genutzt wird und Dynamics 365 im Alltag spürbar wirksamer macht.
Jetzt Prozesse gezielt weiterentwickeln
Du möchtest dsyr.Extend im Detail kennenlernen oder prüfen, wie sich typische Praxisanforderungen aus Deinem Unternehmen sauber abbilden lassen? Dann schildere uns kurz Deine Ausgangssituation. Wir geben Dir eine klare Einschätzung zu sinnvollen Ansatzpunkten und nächsten Schritten.
Philipp Schulze Tertilt
Geschäftsführender Gesellschafter